Saat ini kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi keyword dalam pernyataan visi, misi, tujuan, sasaran, positioning, slogan dan atau tagline beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya tak banyak yang sungguh-sungguh memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku ini menjabarkan secara rinci aspek-as…
Salah satu kunci utama keberhasilan setiap perusahaan adalah tersedianya informasi akuntansi yang akurat, andal, tepat waktu, dan terpercaya. Informasi semacam ini hanya bisa dihasilkan melalui sistem informasi akuntansi yang sistematis, komprehensif, dan tentu saja bertumpu pada standar pelaporan yang berlaku. Buku ini ditulis dalam rangka mengisi 'kekosongan' berupa realti langkahnya buku sis…