Text

Kepuasan pelanggan : pendekatan offline dan online

---

Buku ini mendiskusikan mengenai kepuasan pelanggan secara online dan offline yang dibahas secara sistematis mulai dari pengertian dasar, konsep-konsep penting tentang kepuasan pelanggan, dan perbandingan antara kepuasan pelanggan online dan offline serta memahami faktor-faktor dominan penyebab konsumen puas. Selengkapnya buku ini berisi :
- Pengertian kepuasan
- Model pengukuran kepuasan pelanggan
- Loyalitas pelanggan
- Hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan
- Pentingnya kepuasan pelanggan dalam bisnis
- Cara mengelola kepuasan pelanggan
- Nilai pelanggan
- Strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Riset kepuasan pelanggan
- Tujuan riset kepuasan pelanggan
- Strategi mempelajari perilaku pelanggan
- Ekuitas pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 MER k

Penerbit

Yogyakarta : expert., 2024

Deskripsi Fisik

x, 76 hlm.; 17 x 24 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

9786238054459

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cet. 1 (2024)

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar