Text

Manajemen dan strategi kepuasan pelanggan

---

Saat ini kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi keyword dalam pernyataan visi, misi, tujuan, sasaran, positioning, slogan dan atau tagline beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya tak banyak yang sungguh-sungguh memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku ini menjabarkan secara rinci aspek-aspek tersebut.

Pembahasan difokuskan pada topik-topik utama yang meliputi :
1 - Perilaku Konsumen : Apa dan Mengapa?
2 - Bagaimana Konsumen Membuat Keputusan Pembelian
3 - Mengapa Perlu Kepuasan Pelanggan
4 - Konsep Kepuasan Pelanggan
5 - Bagaimana Mengukur Kepuasan Pelanggan
6 - Strategi Kepuasan Pelanggan
7 - Tak Cukup Hanya Kepuasan Pelanggan

Sasaran utama pembaca buku ini adalah para akademisi, mahasiswa, dan praktisi yang menaruh minat pada kepuasan pelanggan dan topik-topik terkait (seperti perilaku konsumen, loyalitas pelanggan, dan customer delight). Oleh sebab itu, buku ini memaparkan pula beberapa contoh spesifik riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan, serta mengulas rinci strategi mewujudkan kepuasan pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 TJI m

Penerbit

Yogyakarta : ANDI., 2022

Deskripsi Fisik

xviii, 333 hlm.; 19 x 23 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

9786230129391

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

1, Cet. 1 (2022)

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar